Для возврата провозной платы необходимо обратиться к перевозчику с заявлением (лица, которые имеют право на досрочный возврат денежных средств, должны обратиться к перевозчику лично, с предъявлением подтверждающих документов) в котором должна содержаться следующая информация:

• наименование перевозчика
• данные о пассажире: фамилия, имя, отчество (при наличие), дата и место рождения, наименование и реквизиты документа удостоверяющего личность (серия и номер)

Если заявителем является лицо, имеющее право на досрочный возврат денежных средств, то необходимо также указать реквизиты документа, подтверждающего специальный статус.

• номер бронирование и (или) номер билета
• способ возврата денежных средств и реквизиты банковской карты, при безналичном способе возврата.

Важно учесть, что если оплата билета была произведена по карте отличной от той, которая указана в заявлении, то с таким заявлением необходимо обратиться лично.

• дата подачи заявления, подпись.

Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня получения
перевозчиком заявления.

Уведомление и ваучер можно направить любым удобным способом: по средствам электронной почты, при личном обращении, почтовым отправлением.

На сумму провозной платы подлежат начислению проценты за
пользование денежными средствами, их сумма определяется исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующие периоды. Срок начисления процентов - с даты отправления рейса по день возврата, но не позднее 4 лет с даты отправления рейса.

Как вернуть деньги, если билет был куплен после 01.05.2020?

Если рейс отменен перевозчиком (российской авиакомпанией):

Такой отказ от перевозки, в соответствии с п. 227 Федеральных

авиационных правил (далее – Правила) классифицируется как
вынужденный, и на основании п. 116 Правил потребителю возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, как по «возвратным», так и по «не возвратным» билетам.

Кроме того, в соответствии с п. 120 Правил в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки, ему также подлежат возврату сборы, связанные с оформлением билета.

По общему правилу для возврата денежных средств необходимо
обратиться к перевозчику с заявлением, в котором следует указать:

- наименование перевозчика
- данные о потребителе (лице, которое заключило договор
авиаперевозки): фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон
- дата заключения договора авиаперевозки
- маршрут, дата вылета
- информация о пассажире, на которого приобретен билет
- информация об оплате: размер, дата платежа, реквизиты платежного документа
- правовое обоснование требований (п. 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил)
- требование:

• о расторжении договора авиаперевозки (с указанием его реквизитов и
• маршрута полета) в связи с вынужденным отказом от перелета
• о возврате уплаченных денежных средств (с указанием их размера)

- реквизиты для перечисления денежных средств и срок для их
исполнения (10 дней).
- дата, подпись.

К заявлению целесообразно прикрепить копию билета и документа об оплате. Направить заявление лучше письмом с описью вложения (информацию о направлении, второй экземпляр описи следует сохранить).

Стоит заметить, что некоторые авиакомпании приняли решение об автоматическом возврате денежных средств за отмененные рейсы, с актуальной информации необходимо ознакомиться на сайте перевозчика.

Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня предъявления требования.

В случае если перевозчик не удовлетворяет требования о возврате денежных средств в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд, и потребовать от перевозчика, помимо уплаты суммы основного долга, также неустойки, компенсации морального
вреда, штрафа, издержек, связанных с рассмотрением дела (расходы на представителя, почтовые расходы и т.д.) если они имелись.

Если перевозчиком является иностранная авиакомпания:

В данном случае будут действовать положения, применяемые в стране, в которой зарегистрирован авиаперевозчик, как правило, указанная информация публикуется на официальных сайтах компаний.

Например, согласно информации с сайта авиакомпании «Turkish
Airlines»:

В случае если билет был куплен до 20.03.2020, (с перелетом до
31.12.2020 включительно), и полет не был отменен, но пассажир отказался лететь, он может поменять билет на другой рейс с вылетом до 31.12.2021.

Большинство крупных авиакомпаний являются членами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), для которых приоритетное значение имеют правила, утвержденные данной международной организацией. 

Так, в соответствии в п. 17 Раздела XI «Общих условий перевозок пассажиров и багажа» - перевозчик может отказать в перевозке или в дальнейших перевозках по причинам безопасности, во исполнение каких-либо применяемых законов, правил или распоряжений любого государства или страны, из которой, в которую или через которую осуществляется рейс.

При этом если ни одна часть билета не использована перевозчик выплачивает пассажиру сумму, равную уплаченному тарифу; если часть билета использована, возмещение составит более высокую сумму из тарифа в один конец (минус применяемые скидки и сборы) от места перерыва в пути до пункта назначения или пункта следующей остановки в пути или разность между уплаченным тарифом и стоимостью проезда на использованном виде транспорта.

С какой температурой не пустят на борт самолета?
В соответствии с совместными рекомендациями Росавиации и Роспотребнадзора, в случае, если температура тела будет более 37 градусов, пассажиру откажут в посадке на самолет.

Можно ли вернуть стоимость билета в данном случае?
Можно, на это указывает п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, однако данный факт необходимо документально подтвердить, поэтому потребуйте от сотрудников аэропорта справку о снятии с рейса, в которой будет указана причина.

Уведомьте о данном факте перевозчика (сделать это можно в кассе авиаперевозчка, расположенной в аэропорте или через уполномоченного представителя) сделать это необходимо для аннуляции билета, в последующем обратитесь к перевозчику с заявлением о возврате уплаченной провозной платы с приложением необходимых подтверждающих документов.

Вернут ли деньги, если температура будет у члена семьи?
Да, правила возврата аналогичные, следует учитывать, что к членам семьи, в соответствии с п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ относятся – супруг (супруга), родители и дети (усыновители и усыновленные), кроме того, данное правило распространяется и на совместно следующих близких родственников, к которым относятся – дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Также следует как можно скорее уведомить перевозчика о вынужденном отказе от полета, и в последующем обратиться с заявлением о возврате с приложением подтверждающих документов (справки о снятии с рейса, документов, подтверждающих родство).

Нормативные акты:

1. Воздушный кодекс РФ
2. Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части»
3. Информация Министерства транспорта РФ от 23 июля 2020 г. «Справочная информация по вопросу возврата провозной платы»
4. Закон РФ «О защите прав потребителей»
5. Приказ Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
6. Методические указания по поэтапному выходу из режима противоэпидемических ограничений, введенных в рамках борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции, при восстановлении авиапассажирских перевозок в гражданской авиации.

Материал подготовлен адвокатом Нояновой Елисаветой Александровной для издания "АГ-эксперт".

Ссылка на первоисточник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/kak-vernut-dengi-za-aviabilet/